Aviso Importante: Terminación de los Servicios de SORA Card

Estimados usuarios de SORA Card y miembros de la comunidad,

Con profundo pesar, anunciamos la terminación de los servicios de SORA Card.

Este aviso sirve como anuncio formal de la terminación del servicio de SORA Card, incluyendo todos los servicios relacionados con la tarjeta, integraciones con billeteras de terceros y funciones de la aplicación asociadas con el programa de SORA Card.

La terminación se realiza de acuerdo con los Términos y Condiciones de SORA Card y el marco aplicable de emisión y procesamiento de tarjetas, incluyendo las reglas de Unlimit.

1. Base legal, período de aviso y cronograma de terminación
2. Corte del servicio de la aplicación móvil
3. Suspensiones de cuentas a nivel de emisor por Unlimit
4. Guía para el usuario: Cómo solicitar la liberación de fondos a Unlimit
5. Acción requerida del usuario - Retiro de activos cripto
6. Aclaración importante: SORA Wallet continúa operando
7. Solicitantes recientes - Sin asignación de cuenta
8. Observaciones finales

1. Base legal, período de aviso y cronograma de terminación

De conformidad con los Términos de SORA Card y las reglas aplicables del programa de tarjetas de Unlimit:

• El servicio de SORA Card puede ser terminado con aviso, o con efecto inmediato cuando sea requerido por razones regulatorias, de cumplimiento o operativas.
• Durante la fase de cierre, ciertos servicios, funciones o cuentas pueden ser restringidos, suspendidos o deshabilitados antes de la fecha final de terminación.

2. Corte del servicio de la aplicación móvil (Crítico)

⚠️ Fecha límite importante

La aplicación móvil de SORA Card y toda la funcionalidad relacionada con la tarjeta dejarán de estar disponibles después del viernes, 30 de enero de 2026 a las 18:00 (6:00 PM) GMT.

Después de este momento:

• La aplicación de SORA Card ya no proporcionará acceso a saldos de la tarjeta, transacciones o acciones de la cuenta
• No será posible realizar retiros, acciones con la tarjeta ni interacciones con el saldo a través de la aplicación
• Cualquier acceso restante a fondos no estará disponible a través de SORA Card ni de la aplicación móvil

👉 Después del corte, la única forma de acceder o solicitar los saldos restantes de la tarjeta es contactando directamente a Unlimit.

3. Suspensiones de cuentas a nivel de emisor por Unlimit

Tenga en cuenta la siguiente distinción importante:

• Algunas cuentas de SORA Card están actualmente suspendidas directamente por el emisor, Unlimit, bajo sus obligaciones regulatorias, de cumplimiento y de gestión de riesgos.
• Estas suspensiones son acciones a nivel de emisor, fuera del control operativo de SORA Card, SORA Biome o los socios de la aplicación.
• Las cuentas suspendidas pueden seguir mostrando saldos, pero permanecen temporalmente inaccesibles a la espera de revisión o liberación por parte del emisor.

Acciones de SORA Biome

SORA Biome está interactuando activamente con Unlimit a nivel de programa para impulsar la liberación de saldos en cuentas suspendidas donde sea legal y operativamente posible.

Sin embargo:

• Solo Unlimit tiene la autoridad para liberar fondos o levantar suspensiones
• Por lo tanto, los usuarios deben actuar directamente con Unlimit para solicitar acceso a cualquier saldo restante

4. Guía para el usuario: Cómo solicitar la liberación de fondos a Unlimit

Si su cuenta está suspendida o muestra un saldo restante después del corte de la aplicación, siga estos pasos:

Guía paso a paso

1. Prepare sus datos
   • Nombre legal completo
   • Dirección de correo electrónico registrada en SORA Card
   • ID del titular de la tarjeta o los últimos 4 dígitos de su tarjeta (si están disponibles)
   • Captura de pantalla o registro del saldo restante (si es accesible antes del corte)
2. Contacte directamente a Unlimit
   • Use los canales oficiales de soporte o cumplimiento de Unlimit
   • Indique claramente que usted es titular de SORA Card solicitando la liberación de los fondos restantes
3. Solicite explícitamente
   • Pida:
     • El motivo de la suspensión, y
     • El procedimiento para retirar o liberar el saldo restante
4. Complete los requerimientos de cumplimiento
   • Unlimit puede solicitar KYC adicional o documentación
   • Las respuestas rápidas ayudarán a evitar demoras
5. Escale si es necesario
   • Solicite escalamiento al equipo de cumplimiento o del programa de tarjetas de Unlimit si no se recibe respuesta en un plazo razonable
   • Conserve copias de toda la correspondencia

📌 Importante: Ni SORA Card ni SORA Biome pueden presentar solicitudes individuales de liberación de saldo en nombre de los usuarios.

5. Acción requerida del usuario – Retiro de activos cripto (GateHub)

Se solicita encarecidamente a todos los usuarios retirar todos los activos cripto mantenidos en billeteras de GateHub accedidas a través de la aplicación de SORA Card antes del corte de la aplicación.

• Los servicios de GateHub son proporcionados por un proveedor externo
• Estos servicios se discontinuarán como parte del cierre de SORA Card
• Los activos que no se retiren a tiempo pueden volverse inaccesibles

📌 Se proporcionarán detalles adicionales sobre los activos compatibles y las instrucciones de retiro.

6. Aclaración importante: SORA Wallet continúa operando

Para evitar cualquier ambigüedad:

SORA Wallet — la billetera cripto autocustodiada, no custodiada — seguirá siendo operativa y funcional hasta nuevo aviso.

• SORA Wallet es independiente del programa de SORA Card
• Los usuarios conservan control total de sus claves privadas
• La terminación de SORA Card no afecta al software de SORA Wallet

SORA sigue vivo.

Esta transición impacta solo los servicios relacionados con la tarjeta y el emisor, no el ecosistema más amplio de SORA.

7. Solicitantes recientes – Sin asignación de cuenta

Tenga en cuenta:

• Los solicitantes que completaron el onboarding pero no recibieron la asignación de una cuenta de SORA Card no recibirán una
• Como no se abrió ninguna cuenta, no se mantuvieron fondos y no hay comisiones ni costos asociados a la terminación
• No se requiere ninguna acción por parte de estos solicitantes

8. Observaciones finales

Entendemos la interrupción causada por la terminación y las suspensiones a nivel de emisor, y confirmamos que SORA Biome continúa abogando por los usuarios a nivel de programa.

Por favor, asegúrese de realizar todas las acciones requeridas antes del

viernes, 30 de enero de 2026 a las 18:00 GMT, y contacte directamente a Unlimit después, cuando corresponda.

Atentamente,

El Equipo de SORA Card

En cooperación con SORA Biome, Unlimit y Hoppacard

SORA Card – Lista de verificación de emergencia para usuarios

Fecha límite: viernes, 30 de enero de 2026 – 18:00 (6:00 PM) GMT

Use esta lista de verificación para asegurar sus fondos y datos antes de que se cierren los servicios de SORA Card y la aplicación móvil.

• Inicie sesión en la aplicación móvil de SORA Card antes de la hora de corte.
• Verifique si su cuenta de tarjeta está activa o suspendida.
• Retire todos los activos cripto disponibles de las billeteras de GateHub.
• Tome capturas de pantalla de saldos, transacciones y detalles de la tarjeta.
• Anote su dirección de correo registrada y los últimos 4 dígitos de su tarjeta.
• Si está suspendida, prepárese para contactar directamente a Unlimit en support@unlimit.com
• Guarde toda la correspondencia con Unlimit para sus registros.
• Confirme que entiende que, después del corte, solo Unlimit puede liberar fondos.

Plantilla: Solicitud de liberación de fondos – Unlimit

Puede usar la plantilla a continuación para contactar a Unlimit respecto a su saldo suspendido de SORA Card.

Subject: Solicitud de liberación del saldo restante – Cuenta de SORA Card

Estimado Equipo de Cumplimiento / Soporte de Unlimit,

Escribo en relación con mi cuenta de SORA Card, la cual ha sido suspendida y muestra un saldo restante.

Por favor, encuentre mis datos a continuación:

• Nombre legal completo:
• Dirección de correo registrada:
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta / ID del titular (si está disponible):
• Saldo restante aproximado:

Solicito amablemente:

1. Confirmación del motivo de la suspensión, y
2. Instrucciones y requisitos para liberar o retirar mi saldo restante.

Estoy dispuesto(a) a proporcionar cualquier KYC adicional, cumplimiento o documentación requerida para facilitar esta solicitud.

Gracias por su asistencia. Quedo a la espera de sus indicaciones.

Saludos cordiales,

Su nombre completo